И да забравим 2020 по-бързо!
2020 година вече е минало и се надяваме да бъде само един лош спомен, който бързо да бъде забравен. И е време да отправим поглед напред с оптимизъм и с желание за нови успехи през 2021 година.
Освен че 2020 г. бе крайно негативна за повечето браншове и видове бизнес, тя беше и крайно необичайна по отношение на светкавичното настъпление на финансова криза в услугите и търговията, породени от свито потребление, затруднени доставки и влошаване на покупателната активност. Годината ще бъде запомнена в икономически план като уникален негативен феномен, поради бързото и цялостно икономическо задушаване в почти всички сфери на бизнеса по целия свят.
Достатъчно за тази 2020 година, нека спрем с негативното и да погледнем напред! Все пак се намираме съвсем в началото на новата 2021-ва и има достатъчно време да направим всичко по силите си, да обърнем негативните тенденции и пак да мислим и мечтаем за растеж с помощта на маркетингов план.
Ако не сте го направили все още, не е късно – да прегърнем новата година с добра маркетингова стратегия, лежаща на стабилни основи.
Ето няколко точки, които са добро начало да започнем планирането на маркетинговия ни план.
Време е за анализ
Извадете, съберете и прегледайте много добре вашите данни (обичаме да ги наричаме metrics). Много е вероятно да не сте имали достатъчно време да им обърнете много внимание, за да ги разгледате в голяма дълбочина в миналото. Важно е на точно тази стъпка да обърнете цялото ви настоящо внимание. Кои метрики са вашето оръжие:
- Данни от предишни ваши кампании в социалните мрежи
- Проследете историята на трафика във вашия сайт, подробности за аудиторията ви, кое в сайта ви е привлякло най-голям интерес
- Вижте данните за пътищата и начина, по който вашите потребители са достигнали до вас
- Анализирайте данни като CTR (click through rate) и CR (conversion rate) на отделни кампании в миналото
- Ревизирайте вашите закупени медийни позиции и активни реклами
- Обърнете внимание на създадената ангажираност чрез вашето авторско съдържание
След като извадите вашите данни ги съберете и ги експортнете. Обърнете внимание къде и кога са били върховете и спадовете, в какви случаи, след кои ваши активности? Какви бяха средните стойности по отношение на CTR, времето, прекарано на страницата от потребителите, дълбочината на скролване в сайта ви?
Отговорите на подобни въпроси ще бъдат основите на вашия план за 2021!
Самонагласа
Опитайте се да погледнете с хладнокръвие върху вашите метрики, защото през какъвто и път да сте преминали на спад или растеж, погледнати през призмата на 2020 година, даните трудно може да се нарекат закономерност. Това беше година, която спокойно можем да наречем аномалия. Ако съпоставим 2019 с 2020, трудно ще намерим допирни точки в почти всички сфери на бизнеса. При такова сравнение ще можем да направим два извода, който трябва да ни послужат за стратегията през 2021 година.
– Вариант 1: Ако отчитате спад в продажбите на стоки или услуги.
Това е валидно за доста бизнеси и се породи и поради липсата на информираност за новия Коронавирус, и многото слухове и спекулации, с които започна миналата година, което веднага създаде несигурност от страна на инвеститори и купувачи. Още в първото тримесечие на 2020 започнаха смущения в международните доставки на стоки и суровини. Най-силно изражение дадоха мерките, свързани с локдаун в много държави по света. Движението на хора беше сведено до минимум. Нуждата на стоки, които не са от първа необходимост, се срина. В тази аномалитична ситуация за бизнеса, непозната от десетилетия, кризата не остави незасегнат отрасъл. Важно е и да не вините себе си за решения, които към настоящия момент отчитате като грешка. Погледнете напред и действайте със стратегията си, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.
– Вариант 2: Отчитате ръст в продажбите на стоки и услуги.
Ако за вас е валидно твърдението, че се намирате във високата точка за нашите продажби през миналата година, е много вероятно това да е породено от същата анормалност. Може би вашият бранш е свързан с медицински стоки и услуги, или с фармацевтиката, или сте в сферата на продукти и услуги за дезинфекция или почистване. Подем има и при компаниите, свързани с доставки на потребителски стоки и хранителни продукти, софтуерните продукти и решения за комуникация и др. В този вариант положителните тенденции не трябва да ни карат да се отпускаме и да прескачаме изготвянето на стратегия за 2021 година, най-малкото поради новите начини за намиране на по-гъвкави решения за налагане на нови ограничителни мерки занапред. Създаването на нови компании или преориентиране на съществуващи фирми към тези браншове ще предизвика свръх предлагане и силна конкуренция.
Преразгледайте профилите на идеалните ви клиенти
Задължително е за всяка компания да познава типажите клиенти, на които продава. Обърнете внимание на данните и вижте какви промени са настъпили при тях.
– Обърнете по-детайлно внимание на вашите клиенти и се опитайте да достигнете по-персонализирано до тях. През годините, в които сте оперирали на пазара, вие със сигурност сте достигнали до голям брой аудитория. Просто направете всичко възможно да я проучите по-добре и по-задълбочено. Ще откриете случаи на вашите клиенти, които са купували от вас преди, а сега не и чрез вашите данни може да получите отговор какво се е променило и на какво се дължи промяната. Дали е свързана с качествата на продукта, с промяна на таргетирането от ваша страна или с промяна на съдържанието и честотата на публикувания от вас контент.
– Задълбочаване във вашите данни ще ви помогне да узнаете повече за тези клиенти, които са от дълго време с вас и продължават да купуват стоки и услуги. Може да разберете какво друго може да им предложите, какви са нуждите им, какво би ги подтикнало да увеличат покупателната си активност при вас. Помислете с какво вашите знания за техните нужди могат да увеличат с правилните продукти асортимента ви.
– Съществува още една категория с аудитория хора, които само са прекарали време в разглеждане на вашите стоки и услуги, но не са станали потребители. Изучете кое и как е предизвикало техния интерес и кое не им стига да се превърнат в купувачи. Наблегнете на анализ на тези метрики, за да успеете да привлечете колкото се може повече процента от тях занапред.
Да поговорим за целите
При създаването на вашата марка вероятно сте си набелязали главни цели, които искате бизнеса ви да достигне и всичко което правите се върти около тези цели. Но има вероятност да сте пропуснали да съставите такива цели и за вашия маркетинг, а това е изключително важно.
Затова започнете от там: с една генерална маркетингова цел, която да ви води, след това си поставете няколко подцели и ги приложете. Ето един пример:
– подобрете работата на сайта си, като направите да е още по-приятно, полезно и интересно прекараното от посетителите време. Подобрете и улеснете начина на плащане. Целете да подобрите показателите на връщащите се потребители на сайта отново и отново като използвате return traffic rate и ремаркетинг, катo същевременно се стремите да увеличавате и новите посетители. Не е важно броят и количеството на целите, които си поставяте, а качественото им изпълнение. Грешка е да бързате да си съставяте списък с много главни и подцели, които нямате ресурса да изпълните. Базирайте целите си на метриките, които вече сте извели.
Определете KPI
Key Performance Indicators са онези показатели, по които ще мерите дали сте се справили с поставените задачи.
След като вече сте разгърнали своя потенциал и сте поставили цели и задачи пред компанията е добра идея да помислите за създаване на мрежа за увеличаване на трафика към сайта ви. Ако си поставите за цел увеличение на посетителите с 15% или с 25%, трябва да започнете с анализ кое ще ви помогне. Дали да се намалят стъпките при плащане или пък да се намали времето на посетителя да достигне до продукта, който търси например. Така ще се намали процента на бързото отпадане на посетителите във вашия сайт.
Целите са нещо както много хубаво, така и много важно затова не се притеснявайте, ако си задавате въпроса „Ако не успея да ги постигна, това провал ли е за мен“ или нещо подобно. Просто знайте, че е време за действия и запретнете ръкави, за да подобрите своя KPI. Ето варианти какво може да направите:
- Увеличете честотата на провежданите кампании за трафик в социалните мрежи, през няколко месеца, през месец, всеки месец. Така ще проверите кое работи за вашия бизнес.
- Добавете линкове към всички ваши органични публикации в социалните мрежи за увеличаването на трафика към сайта ви.
- Пишете колкото ви е възможно повече статии във вашия блог, веднъж седмично или по-често. Споделяйте ги в социалните мрежи и/или чрез имейли до аудиторията ви.
Ще се изненадате колко много хора спират или започват да отлагат, може би заради въпроса „А сега от къде да започна, кое да е първо и т.н.?“. Следователно идва и отговорът, който може би е и най-важното от написаното до тук:
Просто започнете, няма значение откъде, първата крачка е най-трудна, но и най-важната към постигане на успеха за, който копнеете.
Не забравяйте винаги да валидирате чрез тестване
Ако вече сте наясно с вашия перфектен клиент, вашите маркетингови цели, вашите KPI показатели и последващите ви действия се базират на вашите данни – поздравления, вие вече имате предимство!
Годината тепърва започна. Да, имате време, но трябва да се действа и бързо. Изготвянето на маркетингов план, поставяне на целите му и внедряване на идеи в него са бързата част. Следването му, създаване на съдържание, събирането и анализиране на данните от него са по-дългия и изтощителен период, затова вие сте на ход и давайте смело напред!
Това е малка част от стъпките, които трябва да извървите, за да поставите началото на маретинговия си план и стратегия. Ако имате нужда от помощ, ние сме на разположение! Потърсете ни за консултация!